¿Que es? el Brand Engagement en Marketing digital
A todos nos gustaría vender nuestros productos a cualquier precio. Tener clientes que estén dispuestos a pagar sea cual sea el precio que hemos establecido para nuestros productos. Y que lo hagan porque les gusta nuestra marca y confían en nuestro servicio. Parece una utopía pero no, esto es posible gracias a una estrategia de marketing digital llamada brand engagement.
¿Qué es exactamente el brand engagement?
Es un vínculo emocional que surge entre los clientes y una empresa en terminos de marketing digital los llamamos engagement. Lo que se busca no es ofrecer solamente un producto de calidad a un precio competitivo.
Va mucho más allá, busca ofrecer a los clientes una relación más cercana, provocándoles emociones. Es decir, crea una experiencia global que «enamore» al cliente.
Esto pasa por mostrar una imagen real de la marca, facilitando al cliente todo lo que necesite, cuidando cada detalle,etc.
Si bien antes era un técnica usada exclusivamente por las grandes marcas, debido a su elevado precio. Hoy en día, cualquier empresa puede ponerla en práctica gracias a las nuevas tecnologías que permiten reducir su precio y obtener mejores resultados.
Técnicas que debes poner en práctica:
Define tu cultura empresarial: tener los valores de la empresa bien definidos es fundamental para que los clientes se sientan identificados y crean en vuestra marca. También es importante que definas cuál es tu valor añadido y cómo te diferencias de la competencia. Una vez lo tengas claro, será más fácil transmitir el mensaje.
Elige bien a tus empleados: ellos son los primeros en mandar este mensaje y deben estar de acuerdo con tus valores. Si lo están y son capaces de transmitirlos a los clientes, estos se sentirán más a gusto y tendrán una mejor experiencia.
Cuida la atención al cliente: durante todo el proceso de compra el cliente tiene que sentirse acompañado y atendido Para que no se le haga pesado o demasiado complicado y acabe abandonando. Por lo tanto, ayúdale antes, durante y después de la compra.
Crea contenido de valor: escribe contenido útil para tus usuarios pero no solo enfocado a vender. Puedes escribir tu post sobre cómo utilizar el producto, como actualizarlo o mantenerlo correctamente… Los usuarios verán así que les ofreces más que una venta y se sentirán atraídos por un contenido interesante. Haz un seguimiento de tus publicaciones para adaptar y corregir la estrategia en caso necesario.
Ten presencia en las redes sociales: esto es muy importante, es una forma de mostrar el lado más humano de las empresas. Puedes enseñar las oficinas o los trabajadores. Contestar las preguntas de los usuarios e interactuar con ellos, es una excelente forma de reforzar el vínculo con ellos. Se les puede sacar mucho provecho, para ello necesitaras constancia y regularidad.
